whatsapp在全球的用户量非常庞大,很多国家都把whatsapp作为主要的聊天工具之一,在全球的影响力是比较大的。做跨境的企业,不得不通过whatsapp来寻找国外的客户,这是大势所趋。
whatsapp有一个对跨境行业来讲不好的缺陷就是,它没有内置的翻译功能。虽然说whatsapp不管是从流量还是真实的用户量来讲,都非常的庞大,但是它并没有内置的翻译功能,这对于跨境企业来讲不是一个好消息。
因为你做跨境的,你的业务有可能是覆盖全球的,也就是说全球的用户都有可能成为你的潜在用户,假如说今天有一个俄罗斯人跟你沟通产品方面的问题,说的是俄文,那么你肯定是需要使用俄文回复的;而又进来一个人说的是西班牙语,那么你必须要及时的切换语言,首先你确保自己知道用户所说了什么,再者把自己要给用户发送的内容翻译为用户的语言再次发送,这其实是很繁琐的。
国外的用户是非常注重用户体验的,我们在进来一个新的对话之后,是有响应时间要求的,几秒之内快速响应才可以,因为你其实是在跟你的同行争抢客户,有可能你没有及时回复的用户下一秒就跑到你的竞对那么购买产品了,那么你无形中就流失了一个重要的客户。
针对于这种情况,市面上也是出现了很多的whatsapp软件翻译,比如说巨鯨whatsapp云控。
巨鯨WhatsApp云控,集成了批量管理Ws频道号、群发广告消息、筛选WhatsApp号码、批量修改Ws账号资料、养号、客服台聊天、批量注册Ws频道号等功能,该系统由国内顶尖技术团队开发打造,操作简单,使用方便。
巨鯨whatsapp云控中的客服坐席功能,可以一键翻译聊天记录或者翻译单条记录;支持自动回复客户消息,可以按顺序回复也可以按关键词匹配回复等等。
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