我们通过WhatsApp与客户建立联系后,你的客户肯定不只是一个国家的,毕竟WhatsApp号称有23亿的月活跃用户数,它的使用率遍布全球180多个国家或地区,除非你的产品针对的是某个地区。
不用的国家之间使用的语言是不一样的,比如说中国,使用的就是汉语;俄罗斯使用的是俄语;西班牙使用的是西班牙语,虽然说WhatsApp的用户量比较大,且都是来自全球各地,但是它并没有内置的翻译功能。
是的,你没有听错,WhatsApp本身是没有内置的翻译功能的,我们在与用户进行沟通,尤其是你作为一个卖家的时候,肯定是要使用用户所擅长的语言的,这样可以拉进用户与我们之间的距离,让用户更加的信任我们。
以西班牙用户为例,如果我们的用户主要针对的是西班牙国家的,那么我们在与其沟通的时候应该如何保证沟通顺畅呢?
大家首先想到的可能是使用一些免费的翻译插件,比如说谷歌翻译、有道翻译等等,这个确实也可以实现我们的需求,但是针对的目标群体相对来讲是比较少的前提下,比如说你每天的用户咨询量在5-8个,那么你完全可以使用这些插件来翻译用户的对话。
但是如果你从营销或者是长远的角度考虑的话,这些免费的WhatsApp翻译插件并不能够很好的帮助我们与用户对话,因为如果你咨询量大的情况下,翻译插件翻译内容是很耗费时间的,有可能会无形中流失掉很多的客户。
基本上现在选择WhatsApp翻译插件都是通过第三方的WhatsApp翻译工具来实现,比如说巨鲸WhatsApp客服系统。
巨鲸客服系统是一款管理多个WhatsApp账号/Line账号/Telegram账号的客服系统。该产品可以一键翻译聊天记录,将输入文字翻译成外语并发送,设置常用话术,统计进粉个数,备注客户信息。并且可以通过群发助手功能,给好友发送批量群发消息,给陌生人批量群发消息。管理员可以在后台查看所有好友聊天记录。